# 业务流程

企业信息化的核心基础
以提供有价值的产品或服务为中心而进行的一系列业务工作的组织和协调方式

• 物料、信息、知识的流动；
• 活动、步骤的集合 set of activities and procedures；
• 可能与企业的一个部门相关，也可以是跨部门的 cross-functional。
  企业：可以被看做是业务流程的集合
  业务流程可以是企业的资产或企业的负债

# 企业信息系统类型

# 按应用功能划分

# ES 企业系统 (也称 ERP 企业资源计划系统)

能将制造与生产、财务与会计、销售与营销以及人力资源等部门的业务流程整合到一个统一的系统软件中。

1. 从不同业务部门关键业务流程收集数据并集中储存
2. 解决数据分散的问题
3. 能够：
   • 协调日常活动
   • 对客户订单的有效响应 (生产、库存)
   • 管理者根据公司内部所用信息，为企业日常运营和长期规划制定更加精准、及时的决策

# SCM 供应链管理系统

• 管理企业与供应商之间的关系
• 与供应商共享信息：订单、生产、库存水平、产品及服务交付
• 目标: just-in-time 以最少的时间和最低的成本将合适数量的产品送到目的地

# CRM 客户关系管理系统

• 提供信息，协调与客户相关的业务流程：销售、营销、客户服务
• 帮助公司去识别、吸引和留住最有利可图的用户

# KMS 知识管理系统

• 使组织更好地获取并运用专业知识管理业务流程
• 收集公司内所有相关的知识和经验，可随时随地用于业务流程的改进
• 将企业与外部的知识来源联系起来

# 按部门功能划分

# 销售营销系统 Sales and Marketing

• 低层（操作层）：订单管理系统（订单输入、订单处理、订单跟踪）品牌服装加工订单跟踪；
• 中层（管理决策层）：结构化、非结构化。定价（报价系统）系统；
• 高层（战略层）：5 年销售计划与销售趋势预测。

# 生产制造系统 Manufacturing and Production

物料需求计划 BOM、排程系统、采购管理系统、运输管理系统、库存管理系统（操作层）

# 财务会计系统 Finance and Accounting

• 总账系统、应收账款系统、应付账款系统；
• 预算系统（短期预算）、成本核算；
• 利润计划系统（中长期利润计划）。

# 人力资源系统 Human Resources

• 人事档案管理系统、薪酬管理系统、社保福利管理系统、考勤管理
• 职业发展系统，培训系统
• 智能化招聘管理系统、绩效管理
• 预警功能：劳动合同期满提醒、员工生日提醒、未签劳动合同人员提醒、合同续签提醒、员工转正提醒 。

# 按服务对象划分

# 三个层级

• 操作层 Operational Management: 追踪基本活动和交易记录
• 管理层 (中层) Middle Management：服务于监测，控制，决策和管理活动
• 战略层 (高层) Senior Management：帮助高层管理人员处理和解决的战略性问题

# TPS 事务处理系统

主要用于解决企业日常问题，并追踪企业内部事务流。

• 为操作层管理者服务
• 执行和记录每天完成业务所必须的日常交易
• 管理者监控公司内部运营情况和公司与外部环境的联系
• 为预先制定的、结构化的目标与决策服务

# MIS 管理信息系统

• 服务于中层管理
• 依据 TPS 数据，提供公司现状报告
• 依据预先定义的解答程序解决常规问题
• 通常很少具有分析能力

# DSS 决策支持系统

• 为中层管理服务
• 支持非常规决策
• 通常使用 TPS 和 MIS 提供的内部信息，但也需要从外部获取信息
• 模型驱动的 DSS：航次评估系统；数据驱动的 DSS：Intrawest 市场分析系统

# ESS 主管支持系统

• 支持高层管理
• 强调非常规决策
• 需要判断、评估和洞察力
• 收录外部数据（如新税法或竞争对手动态）以及内部 MIS 和 DSS 提供的汇总信息

# 联系和区别

# 联系

TPS、MIS、DSS、ESS 之间是相互联系的。

• TPS 帮助管理者监控公司内部运营情况和外部环境，为各职能部门及其他系统提供主要信息。
• MIS 根据 TPS 提供的数据，为管理人员提供报表信息，反映公司基本运营情况。
• DSS 使用 TPS 和 MIS 提供的内部信息以及外部获取的信息，运用多种模型进行数据分析，并设计成便于用户直接操作的软件。
• ESS 收录 MIS 和 DSS 提供的汇总信息以及外部信息，对重要数据进行过滤、压缩和跟踪，将更重要的数据传递给高层管理者。

# 区别

• TPS 为操作层管理者服务，解决企业日常事务并追踪企业内部事务流，结构化程度高。
• MIS 为中层管理者服务，通常解答一些常规、半结构化的问题，仅进行简单地汇总、对比分析。
• DSS 支持更多非常规决策、主要解决半结构化问题，运用多种模型进行数据分析。
• ESS 支持非常规、非结构化的决策，包含了商务智能分析的功能，用于分析未来趋势并进行预测，或者不断获取数据的更多细节。

# 企业信息系统集成

# 为什么要实施信息系统集成？怎样做？

从公司不同部门收集数据，并将数据存储在单个中央数据库中，解决了数据碎片化和信息孤岛问题

有利于：

• 日常事务处理之间协调
• 快速响应客户订单（生产和库存）
• 帮助管理人员对日常运营和长远计划作出决策

# 协同和社会化企业系统

# 协同

• 可以是短暂的或长久的，
• 可以是正规的或非正规的；

与日俱增的协同的重要性：

• 工作性质的变化：传统制造业工作相互之间是独立的工序，而计算机端的工作更需要协同。
• 互动性工作作为一种专业性工作 (特别是服务型行业) 正在不断增长，工作之间需要更多的协同与交互。
• 企业的组织结构正在发生变化 (工作由团队形式进行组织)，与传统的金字塔型不同。
• 企业地理范围不断扩张 (工作场地越来越分散，需要更多之间的协同)
• 强调创新 (创新往往是由团队合作激发产生的)
• 工作和企业的文化在不断改变 (团队合作比个人有更多的产出)。众包和群体智慧也为协同和团队合作提供了文化支持

社交商务

# 企业信息系统管理机构

# 企业信息系统管理部门

• 信息主管、首席信息官 (CIO, chief information officer)、知识主管 (CKO, chief knowledge officer)
• 程序员、系统设计员、系统分析员
• 信息系统管理人员
• 终端用户：在系统设计与开发中发挥越来越重要的作用