# 信息技术与信息系统的作用

# 管理信息系统的三种基本活动

# 输入 Input

# 处理 Processing

# 输出 Output

# 企业利用信息系统实现六大战略目标

# 运营优化 Operational excellence

提高效率以获得更高的盈利能力 Improvement of efficiency to attain higher profitability
信息系统和信息技术是提高效率和提高生产力的重要工具 Information systems, technology an important tool in achieving greater efficiency and productivity

举例：沃尔玛的零售链系统

沃尔玛的零售链系统将供应商与商店联系起来，以获得更好的商品补给。
沃尔玛将供应商与每个零售商店之间进行数据链接。一旦顾客购买了商品，监控商品的供应商就知道要把一个替代品运送到货架上。
沃尔玛的供应链管理运营效率远远高于其竞争对手。
利用信息技术把成本或劳动转移给供应商和客户。

# 新产品、新服务和新模式 New products, services, and business models

新的商业模式：新的生产模式、运输模式、销售模式和服务模式。
信息系统和信息技术是创造新产品、新服务和新商业模式的主要工具和推动力。
一些公司没有采用合适的商业模式去迎合新技术，或者试图保留一个被新技术注定要淘汰的旧商业模式。Some firms fail to adopt the right business model that suits the new technology, or seek to preserve an old business model that is doomed by new technology.

# 与客户和供应商的亲密关系 Customer and supplier intimacy

利用客户关系管理 (CRM) 系统可以更好地服务客户，以得到客户回报，从而增加收入和利润。
Serving customers well leads to customers returning, which raises revenues and profits.

举例：Mandarin Oriental

Mandarin Oriental 文华东方酒店高端宾馆可以利用计算机跟踪和发现顾客的偏好，用于监视和定制酒店环境（将顾客房间的温度、入住时间、常拨的号码、电视节目等信息存入数据库）。
顾客进入房间后，系统自动根据客户的画像特征，设置房间环境（灯光、温度、音乐），开展有针对性的营销活动。

供应链管理 (SCM) 系统帮助企业与供应商建立更亲密关系，以降低成本。

举例：杰西潘尼

杰西潘尼 (JCPenney) 公司的信息系统可以将销售记录与供应商相连接。
顾客在美国的杰西潘尼商店购买一件衬衫，信息就会立刻出现在香港制造商 TAL 服饰有限公司（ TAL Apparel Ltd.）的电脑上。
TAL 公司通过它开发的一个计算机决策模型来决定要生产多少数量的衬衫（包括确定衬衫的样式、颜色和尺寸等），然后，把衬衫送到每一家杰西潘尼商店，完全绕开零售商。
也就是说，杰西潘尼的衬衫库存接近于零，而存储成本也是如此。

举例：克莱斯勒

克莱斯勒公司使用信息系统来帮助供应商直接进入生产计划，甚至允许供应商决定如何以及何时向克莱斯勒的工厂运送原材料，这使得供应商在生产商品方面有更多的领先时间。
亚马逊跟踪用户对图书和 CD 的购买偏好，并可以推荐其他人购买的书籍给客户.

# 决策的改进 Improved decision making

在缺乏准确信息的情况下，管理者只能使用预测、最佳猜测和运气来进行决策，这会导致：

生产过剩或生产不足；
资源误置、资源错配；
对客户、供应商和外部竞争环境的响应时间加长。

这样决策最终会增加成本，失去顾客。

举例: Verizon

Verizon（威瑞森电信）公司是美国最大的电信公司之一，它使用基于网络的数字仪表盘（dashboard），向管理人员提供关于客户投诉、网络性能、线路断电等精确的实时信息。
利用这些信息，管理人员可以立即调整，将资源分配给受影响的区域，通知消费者修复工作，并快速恢复服务。

# 竞争优势 Competitive advantage

企业运营管理效率更高 Delivering better performance
更好的商品更低的价格 Charging less for superior products
实时、快速地响应客户和供应商 Responding to customers and suppliers in real time

# 生存的必要 Survival

信息技术是企业开展业务的基础。
行业级的变化。Industry-level changes
举例：自从花旗银行 1977 年引入了自动取款机（ATM），其它银行为了生存纷纷向客户提供自动取款机。
政府法规的要求

# 管理信息系统的新技术

# 信息系统如何改变企业

移动数字平台 Mobile Platform:（最普遍）移动设备可以下载成千上万的应用程序来支持协作、基于位置的服务和与同事的交流；
云计算 Cloud Computing: 将互联网上的许多计算机集成在一起，可以执行传统上意义上的公司主机的功能和任务；
大数据 Big Data: 企业可以从大量的数据中寻找有意义的知识和见解；
人工智能 Artificial Intelligence

# 企业转型与组织变革

# 管理信息系统的变化（多维变化、转变）

IT 革新
新的商业模式
电子商务扩展
管理变革
公司与组织的改变